Оферта и правила участия

1. Бронирование заказа

1.1. Бронирование доступно с одной единицы. Сумма указана под фото — за 1 растение. В агентской закупке это максимальная общая сумма за одно растение по пункту 3.3, при обычной продаже — цена товара.

1.2. Чтобы забронировать растение, оставьте комментарий под фото с нужным количеством. Например: хотите 1 Калатею — напишите в комментарии: «1». Комментарий относится к растению, характеристикам и сумме из этого поста и к редакции оферты, действующей на момент комментария.

1.3. Просим бронировать ответственно, исходя из своего бюджета и намерений. За каждой бронью стоит большой объём подготовки, логистики и обработки.

1.4. Заказ на сумму свыше 5 000 руб. закрепляется за вами в закупке только после предоплаты. Её размер и срок, а также срок исполнения поручения мы сообщаем до брони. Акцепт (пункт 1.9) и предоплата — разные шаги: неоплата сама по себе акцепт не отменяет.

1.5. Если вы отказались от выкупа после подтверждённой брони, в следующей закупке мы можем попросить 100% предоплату и скажем об этом до новой брони. Это не штраф и не ограничивает ваше законное право на отказ и претензию.

1.6. Закупки из Голландии, Китая и России проводятся 1–2 раза в месяц; сбор заявок идёт 2–3 дня. При необходимости мы можем продлить сбор заявок, но согласованный срок исполнения уже принятых поручений от этого не переносится.

1.7. «Мы» — FG.PLANTS (лицо из раздела 11), «вы» — клиент. В агентской закупке мы — агент, вы — принципал; при обычной продаже мы — продавец, вы — покупатель. В агентской закупке вы поручаете нам выкупить за ваш счёт растения в указанном количестве, а мы организуем закупку, приёмку, хранение и передачу; наше вознаграждение — по разделу 3. Агентская закупка открывается постом в Telegram или MAX с текстом: «Агентская закупка. Количество в комментарии — ваше поручение выкупить столько растений на условиях поста и оферты. Упаковка и доставка по России — отдельно, по согласованию.» Эти условия действуют для всех позиций этой закупки, в постах с позициями текст не повторяется. Заказы на сайте, включая предзаказ, и закупки без такого поста — обычная покупка (купля-продажа). Если на сайте указана «последняя цена продажи», итоговую цену мы сообщим после уточнения при закупке, до оплаты.

1.8. В агентской закупке сделки с поставщиками и перевозчиками мы заключаем от своего имени, но за ваш счёт (абзац первый пункта 1 статьи 1005 ГК РФ). Права и обязанности по ним, включая обязанность оплатить инвойс поставщика, возникают у нас. Вы возмещаете расходы и платите вознаграждение в пределах суммы по разделу 3.

1.9. Условия брони — пост с позицией (растение, размер и другие характеристики, сумма за единицу по пункту 3.3), пост о начале закупки и эта оферта. Ваш комментарий с количеством под постом с позицией — акцепт оферты, если достоверно известно, что он ваш. Если автор неизвестен или условия позиции неясны, мы согласуем их в личном чате, и акцептом будет ваше подтверждение. Оплата по платёжной ссылке тоже подтверждает ваше согласие с офертой.

1.10. Мы сохраняем пост с позицией и его дату, редакцию оферты, ваш исходный комментарий, его связь с вашим аккаунтом и подтверждения в согласованном личном чате Telegram/MAX. При переносе заявки в другой мессенджер исходное сообщение и связь с вами сохраняются; если связь установить нельзя, мы просим подтвердить заявку. Наша запись о заявке не заменяет ваше подтверждение. Перенесённая заявка учитывается один раз, с исходным временем брони.

1.11. Чтобы изменить количество или отменить поручение, напишите в тот же личный чат со ссылкой на заявку. Увеличить количество или лимит можно только по отдельной договорённости. При уменьшении или отмене мы подтверждаем получение и сообщаем, выкуплено ли растение (пункт 5.4). Для отказа, предусмотренного законом, наше разрешение не нужно; штрафа за отмену нет.

1.12. Новая редакция оферты действует для броней, сделанных после её публикации. Условия прежних броней меняются только по отдельному соглашению с вами или если это прямо предусмотрено законом. Ваше молчание или перенос заявки в другой мессенджер не означают согласия с новой редакцией.

2. Выкуп позиции

2.1. Выкуп осуществляется упаковками или палетками; минимум для выкупа указан под фото. Минимум — это сумма растений во всех бронях, а не число броней или комментариев и не минимальный заказ на одного человека.

2.2. Например, если под фото указано «Минимальное количество: 7», для выкупа нужно всего семь растений во всех бронях и их наличие у поставщика. Бронь на пять растений — это пять из семи. Мы вправе выкупить партию и при недоборе, но ваше количество и лимит без вашего согласия не растут, а остаток партии вы не оплачиваете.

2.3. Выкуп осуществляется в онлайн-режиме, и иногда позиции могут внезапно исчезнуть из доступных.

2.4. После завершения закупки публикуется список выкупленных позиций, а вам лично пишем, что из вашей брони выкуплено, а что нет. Расчёт — только по выкупленным растениям (пункт 3.4).

2.5. Причины, по которым бронь могла не прийти:

1. Вы не попали в выкуп. Например, выкуплено 6 растений, а более ранние брони уже заняли все шесть.
2. Позиция не выкуплена — по каким-либо причинам позиция не была выкуплена.

2.6. Очередь идёт по времени исходной брони с учётом количества растений в ней. Перенос брони между Telegram и MAX не меняет очередь и не создаёт новую бронь. Если хватило только на часть брони, сообщим, сколько выкуплено, а сколько нет. Если комплект нельзя делить, согласуйте это с нами до выкупа. Замена вида, сорта, размера и других согласованных характеристик, увеличение лимита и перенос согласованного срока — только с вашего отдельного согласия; молчание — не согласие.

3. Оплата счёта поставщику

3.1. После завершения закупки поставщик присылает инвойс (счёт). Мы сверяем позиции, обновляем данные и оплачиваем заказ.

3.2. Оплату мы запрашиваем после проверки инвойса, кроме предоплаты, согласованной по пунктам 1.4–1.5. Даты оплаты публикуем в канале и сообщаем лично. Внесённые ранее деньги учитываем в расчёте и повторно не берём.

3.3. Опубликованную сумму определяем мы. В агентской закупке это максимум за одно растение: все расходы до его прибытия в г. Усть-Лабинск (цена поставщика и международная доставка) и наше вознаграждение (пункт 3.4). Цену поставщика сумма не раскрывает и совпадать с ней не обязана. Общие расходы партии делятся поровну на выкупленные растения. Лимит брони складывается из опубликованных сумм за каждое её растение. Упаковка, утепление и доставка по России — отдельно, по согласованию (раздел 6). Платные дополнительные услуги — только с вашего согласия.

3.4. Наше вознаграждение — разница между опубликованной суммой за растение и фактическими расходами на него (пункт 3.3) с учётом его доли общих расходов партии. Его размер нигде не указывается и не раскрывается. Вознаграждение причитается после выкупа растения у поставщика; за невыкупленное растение его нет, а уплаченное за такое растение возвращаем полностью. Перерасход без вашего согласия (пункт 3.5) вы не оплачиваете.

3.5. Без вашего согласия мы не превышаем лимит, в том числе из-за курса валют, цены поставщика или логистики. Новые обязательства и расходы — только с вашего отдельного согласия; без него поручение не расширяется. Разница по пункту 3.4 — заранее согласованное распределение выгоды (статьи 1011 и 992 ГК РФ). Деньги за невыкупленные растения — не наша выгода: их возвращаем по пункту 3.4.

3.6. В отчёте (пункт 4.2) мы не раскрываем ни цену поставщика, ни расходы, ни своё вознаграждение и не прикладываем доказательства расходов (пункт 2 статьи 1008 ГК РФ).

3.7. Отчёт — одно сообщение о поступлении растений (пункт 4.2). Отдельного отчёта до поступления нет; список из пункта 2.4 отчётом не является.

4. Доставка из Голландии

4.1. Доставка из Голландии до г. Усть-Лабинск занимает около 10–12 дней; на границе возможны задержки, обычно до 2–3 дней. Сроки из Китая и России сообщаем отдельно. Срок исполнения поручения согласуем с вами до брони и предоплаты и сами его не переносим. О задержке сообщаем лично и договариваемся, что делать дальше.

4.2. После прибытия груза мы сообщаем об этом в канале и вам лично. В агентской закупке наш отчёт — это личное сообщение в Telegram или MAX о поступлении растений: что выкуплено и что нет, сумма к оплате или возврату, ссылка на оплату; фото или видео — по вашему запросу. Приёмку проводим по пункту 8.4.

4.3. Важно: при международной перевозке и перегрузках возможны заломы, надрывы, потеря листьев и тургора, серьёзное повреждение и гибель растения. Кто несёт этот риск, определяют пункты 8.1–8.2, а что из этого обычные следы перевозки, а что недостаток, — пункт 8.6.

4.4. При публикации мы указываем, что на фото: конкретный экземпляр, образец или партия поставщика. Фото экземпляра потом не выдаём за иллюстрацию. Растения одной партии могут естественно различаться формой, листвой, густотой, оттенком и стадией развития, но сами мы не заменяем согласованные вид, сорт, размер и существенные характеристики. Несоответствие по вине поставщика в агентской закупке решаем по пункту 8.2.

4.5. Найденные до передачи отклонения мы описываем, фотографируем и сообщаем вам. В агентской закупке повреждение живого растения в пути — ваш риск по пункту 8.1, а гибель, непоступление и несоответствие по вине поставщика решаем по пункту 8.2. При обычной покупке растение с отклонениями передаём только с вашего согласия на этот экземпляр. Молчание в ответ на фото — не согласие с недостатками; согласие с надрывом листа не распространяется на скрытую гниль и другие неоговорённые повреждения.

5. Оплата и получение заказа

5.1. Заказы оплачиваются онлайн по платёжной ссылке через Систему быстрых платежей (СБП, QR-код). Платёж принимает платёжный сервис — CDEK.PAY или Т‑Банк / Тинькофф Касса, по нашему выбору. Данные банковских карт мы не запрашиваем, не обрабатываем и не храним.

5.2. Заказ считается оплаченным с момента подтверждения от платёжного сервиса. До оплаты мы не собираем и не отправляем заказ. В агентской закупке поступившие деньги учитываются в расчётах по поручению.

5.3. Самовывоз осуществляется по адресу: г. Усть-Лабинск, ул. Рабочая, 4.

5.4. До выкупа растения у поставщика бронь можно уменьшить или отменить — уплаченное за растение вернём полностью. После выкупа растение уже приобретено для вас по опубликованной сумме, и она не возвращается, кроме случаев раздела 9 (в том числе пункта 9.1). При обычной продаже возврат — по закону и условиям продажи.

5.5. В агентской закупке о выдаче или отправке, перевозчике и номере отправления сообщаем в тот же личный чат (пункт 4.2).

5.6. Возражения по отчёту (пункт 4.2) пишите в тот же чат в течение 30 дней с его получения, иначе отчёт считается принятым (статья 1008 ГК РФ). Если чат недоступен, договоримся о другом канале. Принятый отчёт не лишает вас законных требований, в том числе по скрытым недостаткам.

6. Отправка и доставка

7. Адаптация растений после поставки

Это рекомендации, а не универсальная схема обработки и не обещание приживаемости в любых условиях; применяйте их с учётом вида, состояния растения и инструкции к препарату. При повреждениях по возможности зафиксируйте состояние до обрезки, пересадки и обработки и сообщите нам, не откладывая необходимую помощь растению. Советы подождать относятся к растению в стабильном состоянии.

8. Переход рисков и ответственность

8.1. В агентской закупке выкупленные для вас растения становятся вашей собственностью, когда поставщик передаёт их нам или нанятому нами перевозчику (пункт 1 статьи 996 ГК РФ). С этого момента риск их случайной гибели и повреждения несёте вы как собственник (статья 211 ГК РФ). Исключения — гибель или непоступление до Усть-Лабинска по пункту 8.2 и время, пока растения хранятся у нас, по пункту 8.4. За свои нарушения мы отвечаем всегда — по пункту 8.4.

8.2. Если растение погибло в пути до г. Усть-Лабинск или не пришло, потому что поставщик его не отгрузил или оно потерялось в дороге, мы возвращаем всю уплаченную за него сумму по пункту 9.1. Гибель фиксируем на фото или видео при приёмке в Усть-Лабинске. Это обязательство действует только до этой приёмки. В остальном за поставщика, международного перевозчика и других участников сделок мы не ручаемся: если мы выбрали их осмотрительно, за неисполнение ими сделки мы не отвечаем (статьи 993 и 1011 ГК РФ). Тогда мы сразу сообщаем вам, собираем доказательства и по вашему требованию уступаем вам права по этой сделке.

8.3. При температуре ниже 0°C отправка не осуществляется.

8.4. С приёмки в Усть-Лабинске до выдачи или отправки растения хранятся у нас. При приёмке мы проверяем количество, характеристики и видимое состояние. Найденные повреждения фиксируем на фото или видео и сразу сообщаем вам: они возникли до поступления к нам, и если растение живо, это ваш риск по пункту 8.1. За утрату, недостачу и повреждение растений, пока они у нас, отвечаем мы (статья 998 ГК РФ). На любом этапе мы также отвечаем за свои нарушения, в том числе за неосмотрительный выбор поставщика или перевозчика, выход за поручение или лимит, ненадлежащие хранение или упаковку, неверные данные отправления, отправку при температуре ниже 0°C и невыполнение обязанностей из пункта 8.2.

8.5. В агентской закупке выкупленные растения вы оплачиваете по отчёту из пункта 4.2 в течение 3 дней. До оплаты мы их не выдаём и не отправляем (пункт 2 статьи 996 ГК РФ). Если оплаты нет и после одного напоминания, бронь считается отменённой вами после выкупа по пункту 5.4: растение уходит в свободную продажу, а в следующей закупке мы можем попросить 100% предоплату по пункту 1.5. Деньги, которые мы должны вернуть вам за невыкупленные растения той же закупки, засчитываем в оплату выкупленных. Растения переданы вам, когда мы выдали их при самовывозе или сдали перевозчику; кто оформляет отправку, определяет пункт 6.1. Состав и видимое состояние при отправке фиксируем на фото по пункту 6.3. Дальше за сохранность в пути отвечает перевозчик, а мы — только за свои нарушения по пункту 8.4. Мы передаём вам фото и данные отправления, а если отправку оформляли мы, по вашему требованию уступаем вам права к перевозчику. При обычной покупке товар передан: при самовывозе — в момент выдачи; если отправку оформляете вы — при сдаче перевозчику; если отправку оформляем мы — при вручении вам.

8.6. После получения уход за растениями — на вас. Рост, цветение и сохранность каждого листа мы не обещаем. У жизнеспособного растения заломы, надрывы, потеря отдельных листьев и тургора — обычные следы перевозки, а не недостаток; естественные различия растений одной партии по пункту 4.4 — тоже. Серьёзные повреждения, гниль, вредители и гибель к обычным следам не относятся. Гарантийного срока на растения нет. Поэтому, если недостаток нашёлся после получения, вам нужно показать его причину (пункт 6 статьи 18 и пункт 5 статьи 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»): при обычной покупке — что она возникла до передачи, в агентской закупке — что растение пострадало, пока было у нас, или из-за нашего нарушения по пункту 8.4. О проблеме сообщите как можно раньше, лучше в день получения, с фото или видео распаковки — по разделу 9. Позднее обращение мы тоже рассмотрим, но доказать причину будет сложнее.

9. Возвраты и претензии

9.1. Если растение из закупки погибло в пути до г. Усть-Лабинск или не пришло, мы возвращаем всю уплаченную за него сумму без удержаний. Претензии мы также рассматриваем при пересорте, недостаче, несоответствии согласованным характеристикам, повреждениях сверх обычных следов перевозки по пункту 8.6, наших нарушениях по пункту 8.4 и в других случаях, предусмотренных законом. В агентской закупке такие претензии решаем по пунктам 8.1, 8.2 и 8.4.

9.2. В день сборки заказа мы присылаем вам фотографии растений для сверки. Для заказов, оформленных через сайт и отправляемых по РФ, действует пункт 6.3: перед отправкой мы присылаем фото заказа для подтверждения состава и состояния растений. Молчание в ответ на фото — не согласие с недостатками.

9.3. После передачи заказа транспортной компании ответственность определяет пункт 8.5. При повреждении по возможности сфотографируйте упаковку, маркировку и растения, составьте акт с перевозчиком и сообщите нам; без акта претензию мы тоже рассмотрим. Мы сохраняем имеющиеся доказательства и передаём их вам; права к перевозчику — по пункту 8.5. Страхование — по пункту 6.5.

9.4. При самовывозе вы можете осмотреть растения и сверить состав, количество и видимое состояние. О несоответствиях лучше сказать при выдаче — зафиксируем их вместе. Забрав заказ без замечаний, вы сохраняете законные права, в том числе по скрытым недостаткам.

9.5. В обращении укажите, о какой заявке речь, дату получения, спорную позицию, проблему и ваше требование; по возможности приложите фото или видео. Мы не отказываем только из-за отсутствия видео распаковки или чека. Материалы, включая наши фото по пункту 6.3, оцениваем в совокупности. По возможности сохраните упаковку, переписку и состояние растения; спасать растение можно, желательно с фотофиксацией. Бремя доказывания распределяется по закону.

9.6. Деньги возвращаем тем же способом, которым вы платили: через CDEK.PAY или Т‑Банк / Тинькофф Касса на счёт, с которого пришёл платёж (пункт 5.1). Если это технически невозможно, без необоснованной задержки согласуем другой законный способ, проверив принадлежность платежа и реквизитов.

9.7. Деньги возвращаем в срок, который закон устанавливает для вашего требования. По требованиям из статей 22 и 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» — в течение 10 дней. В агентской закупке срок зависит от основания прекращения поручения; наша сверка суммы и ожидание ответа поставщика его не останавливают. Если специального срока нет, действуют согласованный срок и статья 314 ГК РФ.

9.8. Зачисление проводят банк и платёжный сервис. Мы оформляем возврат с учётом срока по пункту 9.7, проверяем результат, а при ошибке принимаем меры к её исправлению. Ссылка на время обработки в банке не продлевает срок и не освобождает нас от ответственности.

9.9. Распоряжение платёжному сервису — ещё не исполнение возврата: момент исполнения определяют закон и фактическое проведение платежа. По запросу пришлём имеющееся подтверждение даты, суммы и статуса; если деньги не пришли, проверим операцию.

9.10. Агентская закупка не отменяет обязательных прав потребителя: условия, ограничивающие их вопреки статье 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», не применяются. При обычной дистанционной покупке сохраняются законные права на отказ от товара и на требования при недостатках; агентские условия их не заменяют. Согласие с офертой, фото или отчётом не лишает вас защиты.

10. Право администрации

10.1. Мы можем ограничить приём новых броней, если позиции нет, объявленный объём исчерпан или есть другое законное основание, и сообщим вам об этом. Этим правом нельзя отменить уже принятое поручение или заказ: изменить или прекратить их можно по соглашению сторон или по основанию из закона, с уведомлением и расчётом. Предъявив претензию, вы сохраняете свои права.

11. Реквизиты

Ниже — реквизиты лица, которое в оферте называется «мы» (пункт 1.7).

Наименование

Индивидуальный предприниматель Зиновьев Владимир Владимирович

ИНН

645123330225

ОГРНИП

319645100023655

Адрес

г. Усть-Лабинск, ул. Рабочая, д. 4

Контакты

info@fgplants.com, 8 800 700 05 01